Retention, Push & Win-back

กรอบคิดโตแอปสมัครสมาชิกจากอดีตหัวหน้า growth Quizlet

ใช้ส่วนลดกับคนที่ยกเลิก trial แต่ยังใช้แอป เพิ่มรายได้ได้เลย

แคมเปญดึงคนที่ยกเลิกกลับมา ได้ $7k/เดือน

ซีเควนซ์อีเมล 30 วันแรกที่เอาไปทำตามได้ทันที

วัด funnel จากข้อมูลฟรี หาจุดรั่วของรายได้ได้ทันที

เทสต์จริง 64% vs 11% บอกให้ใช้ป๊อปอัปมาตรฐานของ iOS ตรงๆ

ตัด onboarding เหลือแต่ aha moment โตได้โดยไม่จ่ายโฆษณา

เห็นวิธีทำ onboarding ให้คนกลับมาวันถัดไป

หารูรั่วใน onboarding จนรายได้โต 2 เท่า

หลักดึงผู้ใช้กลับหลายช่องทางแบบเฉพาะบุคคล ยังใช้ได้

ดัน D7 retention จาก 10% เป็น 40% ด้วยการทดลองต่อเนื่อง

เก็บเรตติ้งก่อนทำเงิน เน้นแอป utility เรียบง่ายแก้ปัญหาเดียว

มอง retention สำคัญกว่าเงิน แต่เป็นมุมเกมและเก่าแล้ว

มุมเด็กคนเดียว แค่เผื่ออ่านเอาไอเดีย

เป็นธุรกิจจองโรงแรม ไกลจากแอปทำเงินเร็ว

ยืมกลไกเกมมาใช้ในแอป ได้ไอเดียรายวันที่ปรับใช้ได้

ใช้ deep link ดึงคนเริ่ม trial กลับเข้าแอป

4 อีเวนต์ที่ควรวัด เพื่อรู้ว่าคนสมัครตรงไหนแล้วปรับถูกจุด

5 วิธีใช้ push ดึงคนกลับและขายได้ มีตัวอย่างแอปจริง

5 แนวทาง push ที่ทำตามได้ ขอสิทธิ์ตอน onboarding

ฝัง FAQ และเก็บฟีดแบ็กในแอป ลดภาระซัพพอร์ต

ขอ push แบบ pre-prompt พร้อมดริป 6 ข้อ ใช้ได้ยังทันสมัย

5 วิธีเพิ่ม engagement พื้นฐาน มีโปรโมตคอร์สปนอยู่

ถาม push ตามพฤติกรรมช่วยเพิ่ม opt-in แต่ข้อมูลปี 2020

เลือกโฆษณาจากคุณภาพผู้ใช้ที่กลับมา ไม่ใช่แค่ CPI

ใช้ push และรางวัลดึงผู้ใช้กลับวันแรก หลักการยังใช้ได้

อย่าขอสิทธิ์ push ตอนเปิดแอปครั้งแรก ยังเป็นหลักที่ใช้ได้ทันที

แนวคิด LiveOps แบบเกมมาใช้กับแอปสมัครสมาชิก แต่ต้องมีทีมและฐานผู้ใช้

ใช้ตัวผลิตภัณฑ์ขับการเติบโต แต่เป็นระดับแอปใหญ่ต้องปรับให้เล็กลง

พาผู้ใช้ไปทำสิ่งสำคัญตั้งแต่วันแรก ลด churn และเพิ่ม conversion

ดึงคนกลับมาจ่ายด้วยส่วนลดและ CRM โดยไม่ยิงถี่เกิน

เปลี่ยน daily reward เป็นเควสต์ เหมาะกับเกมมากกว่า

จำกัด KPI รายวัน 3 ตัวที่ตัดสินใจได้จริง

หลักว่าต้องสนุกที่ core loop ก่อน ยังจริงแต่เป็นเรื่องเกม

หน้า Coming Soon ลด churn สมาชิก ทำได้เร็วและต้นทุนต่ำ

ต้องแก้ประสบการณ์ครั้งแรกก่อนทำการตลาด ไม่งั้นเงินรั่ว

เช็กลิสต์วงจรผู้ใช้ภาพกว้าง แต่ค่อนข้างทั่วไปและเก่า

ใส่เพลงเพิ่ม retention ได้ แต่ต้องจัดการลิขสิทธิ์และเสียค่าบริการ

ไอเดียใส่เกมในแอปสร้างนิสัยใช้งาน ผลลัพธ์ยังไม่ชัด

แชทบอทซัพพอร์ตเหมาะแอปใหญ่ที่ผู้ใช้เยอะ

เนื้อหาโปรโมตเครื่องมือปี 2018 เน้นฟีเจอร์ทั่วไป