#180 ใช้ "Coming Soon" ลดการยกเลิกสมาชิก

https://www.youtube.com/watch?v=hjR8E8UcDzY · App Masters · อัปโหลด 2018-10-02 · ยาว 4:07 · ชื่อเดิม: Subscription Apps: Simple Way to Retain Subscribers · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

เล่าเคสจากหนังสือ Hacking Growth ว่า HBO แทบไม่มี churn ในช่วงที่ซีรีส์ Rome ประกาศแล้วแต่ยังไม่ฉาย เพราะคนอยากรอดู

แนวคิดคือแอปสมาชิกควรมีหน้าจอ "Coming Soon" บอกฟีเจอร์ คอนเทนต์ หรือ roadmap ที่กำลังจะมา

ลูกค้าจะรู้ว่าเราฟังเขาและมีของใหม่ตลอด จึงอยู่ต่อแทนที่จะยกเลิก

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• ผู้พูดจะแชร์วิธีง่ายๆ ที่ใช้เพิ่ม retention ของแอปสมาชิก ใช้เวลาทำแค่ไม่กี่นาที [00:00]
• แหล่งที่มาคือหนังสือ Hacking Growth โดย Morgan Brown และ Sean Ellis ผู้คิดคำว่า growth hacker [00:30]
• เคสจากหนังสือ: Bing Gordon (นักลงทุน VC) คุยกับ CEO ของ HBO เรื่องซีรีส์ Rome [01:31]
• Rome เป็นหนึ่งในซีรีส์ที่แพงที่สุด ตกตอนละเกือบ 9 ล้านดอลลาร์ [01:31]
• HBO บอกว่าแทบไม่มี churn เลยตั้งแต่ประกาศซีรีส์จนถึงวันออกอากาศ ราว 2 เดือน เพราะคนอยากอยู่ดูว่าเรื่องนี้เป็นอย่างไร [02:02]
• นำไปใช้กับ SaaS หรือแอปสมาชิกได้ด้วยหน้าจอ "coming soon" ง่ายๆ [02:02]
• Amazon Prime และ Netflix ใช้กลยุทธ์นี้ตลอด เช่น แบนเนอร์ใหญ่โชว์เรื่องฮิตที่กำลังจะมา [02:32]
• ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ใหม่ คอนเทนต์ใหม่ หรือคอมมูนิตี้ใหม่ ให้พูดถึงสิ่งที่กำลังจะมาและ product roadmap [02:32]
• ลูกค้าจะเห็นว่าเราฟังความต้องการเขา และมีคอนเทนต์ใหม่ถูกสร้างอยู่เรื่อยๆ จึงอยู่รอดู [02:32]
• เลิกทำงานเงียบๆ ในห้องมืด แชร์สิ่งที่กำลังทำและสิ่งที่จะมาต่อไป สมาชิกจะอยู่กับแพลตฟอร์มมากขึ้น [03:04]

เอาไปใช้ยังไง

เพิ่มแบนเนอร์หรือหน้า "เร็วๆ นี้" ในแอป แสดงฟีเจอร์หรือคอนเทนต์ที่กำลังจะมา และแจ้งเตือนผู้ใช้เดิมก่อนช่วงต่ออายุ เพื่อให้มีเหตุผลอยู่ต่อ

🗒️ ข้อควรระวัง

เป็นหลักการเชิงจิตวิทยา ไม่ผูกกับกฎ Apple/Google จึงไม่ล้าสมัยง่าย แต่ผู้พูดไม่ได้ให้ตัวเลขผลลัพธ์กับแอปจริง มีแค่เคส HBO (ยกจากหนังสือ) และไม่ได้พูดถึงความเสี่ยงหากประกาศแล้วไม่ส่งมอบตามกำหนด ผู้พูดมีส่วนได้เสียกับหนังสือและเอเจนซี่ของตัวเอง คลิปอัปโหลดปี 2018

• ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน