#161 กลยุทธ์รักษาผู้ใช้แอปและ Push แบบเฉพาะบุคคล

https://www.youtube.com/watch?v=DyxI7p8-zCI · App Masters · อัปโหลด 2018-07-11 · ยาว 11:22 · ชื่อเดิม: Key Strategies to Increase Mobile App Retention · ถอดเสียงด้วย whisper (ช่องไม่มีซับ) (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

Cara จาก CleverTap อธิบายเครื่องมือและกลยุทธ์รักษาผู้ใช้ (retention) หลังดาวน์โหลด ตั้งแต่ funnel, cohort ไปจนถึง segmentation

เน้น push notification แบบเจาะบุคคล ทั้งชื่อ ตำแหน่ง deep link และ rich media รวมถึง push ตามช่วงเวลา (golden window)

มีเนื้อหาโปรโมตงาน App Masters Virtual Summit ปี 2018 อยู่ช่วงต้นและท้ายคลิป

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• Steve ย้ำว่าถ้าไม่รักษาผู้ใช้หรือไม่มีรายได้ การเร่งดาวน์โหลดก็เป็น "leaky bucket" [01:32]
• ควรใช้เครื่องมือเดียวที่ทำทั้ง analytics และ engagement เพื่อตัดสินใจ engagement ตามข้อมูล real time [03:05]
• ตัวอย่าง segmentation: ผู้ใช้จากแคมเปญ Facebook ที่เข้า playlist แล้วไปหน้า purchase บ่อย = segment มูลค่าสูง แล้วนำไปทำ lookalike audience บน Facebook ได้ [03:36]
• Attribution provider (เช่น Adjust, AppsFlyer) อยู่ช่วงบนของ funnel ส่วน CleverTap ทำงานหลังดาวน์โหลด และซิงก์กับ attribution provider [04:36]
• เริ่มจาก funnel analysis เพื่อดูว่าผู้ใช้หลุดที่ขั้นไหนก่อนแปลง และใช้ cohort analysis จัดกลุ่มตามพฤติกรรมแล้วติดตามรายวัน/สัปดาห์/เดือน [05:06]
• สร้าง user profile ให้ละเอียด เช่น ถ้ามี Facebook login จะได้ข้อมูล demographic มาต่อยอด psychographic profile [06:10]
• ต้องมองข้ามอุปกรณ์ (omni-channel) ว่าผู้ใช้เข้าจากช่องทางไหน สลับมือถือ/แท็บเล็ต/เดสก์ท็อปตอนไหน [06:40]
• ประมาณ 80% ของแคมเปญของ CleverTap ใช้ push notification [07:10]
• Push ควรใส่ชื่อ ระบุตำแหน่ง และ deep link กลับไปยังสิ่งที่ผู้ใช้เคยทำในแอป รวมถึงใช้ rich media (วิดีโอ/มีม) บน iOS [07:43]
• Push แบบ blanket ส่งให้ทุกคนเหมือนกันคือสาเหตุอันดับ 1 ที่คนถอนการติดตั้ง [08:16]
• Push แบบ trigger ตามเวลา: ถ้ากลุ่มผู้ใช้มักซื้อภายใน 15 นาทีหลังใส่ตะกร้า ให้ส่งภายใน "15 minute golden window" อาจแนบส่วนลดเพื่อเพิ่มการแปลง [08:46]

เอาไปใช้ยังไง

แยก push เป็นกลุ่มตามพฤติกรรม (เช่น ใส่ตะกร้าแล้วไม่จ่าย) แล้วส่งข้อความเฉพาะบุคคลพร้อม deep link ในช่วงเวลาสั้นๆ หลังเกิดพฤติกรรมนั้น แทนการส่งข้อความเดียวถึงทุกคน เริ่มจากดู funnel และ cohort ว่าผู้ใช้หลุดตรงไหนก่อน

🗒️ ข้อควรระวัง

Cara เป็นตัวแทน CleverTap จึงโปรโมตเครื่องมือของตนเอง และ Steve โปรโมต App Masters Virtual Summit (16-27 ก.ค. 2018 ซึ่งผ่านไปแล้ว) ตัวเลข 80% และ 15 นาทีเป็นคำพูดของผู้พูดจากซับ ไม่มีที่มาอ้างอิง ข้อมูลอายุ 2018 ฟีเจอร์ rich push บน iOS และชื่อเครื่องมืออาจเปลี่ยนไปแล้ว ควรตรวจก่อนนำไปใช้ และคำถามเรื่องวิธีให้ผู้ใช้เปิด push ไม่ได้ถูกตอบในคลิปนี้

• ถอดด้วย whisper จากเสียงจริง — ชื่อเฉพาะ/ตัวเลขอาจยังเพี้ยนเล็กน้อย