#166 เพิ่ม Day 1 Retention ด้วยการแจ้งเตือนและรางวัลหลังโหลดแอป
https://www.youtube.com/watch?v=ML3pfrg_gI0 · App Masters · อัปโหลด 2018-08-03 · ยาว 7:17 · ชื่อเดิม: Simple Way to Increase Day 1 Retention Rate · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป
⚡ สรุปสั้น
คลิปสั้นตัดจากสัมภาษณ์ Sonny Chow (VP Marketing ของ Tenjin) ในงาน App Masters virtual summit เรื่องการดึงผู้ใช้กลับมาหลังโหลดแอปวันแรก
แนวคิดหลักคือไม่ควรปล่อยให้ผู้ใช้กลับมาเอง ต้องใช้ข้อความ อีเมล และ push notification เตือนให้ทำขั้นตอนต่อไป
อีกข้อคือให้รางวัลเมื่อผู้ใช้ทำ tutorial จบ และถ้าเป็นเกมให้ปูให้ผู้ใช้คุ้นกับการจ่ายเงินตั้งแต่ช่วง tutorial
📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)
- สถิติที่ Steve อ้าง: 75% ของคนที่โหลดแอปและเปิดครั้งเดียวจะไม่กลับมาอีก (ผู้พูดบอกเองว่าเป็นตัวเลขปี 2016 ค่อนข้างเก่า) [01:02]
- ผู้ให้สัมภาษณ์ถามถึงสถิติราว 80% ที่โหลดแล้วไม่เปิดแอปเลย และเห็นว่าช่องว่างระหว่างคนโหลดกับคนใช้งานจริงใหญ่มาก [02:36]
- ควรใช้ messaging, อีเมล และ push notification เพื่อเตือนว่าเขาโหลดแอปแล้ว และต้องทำขั้นตอนต่อไปให้เสร็จ [03:07]
- การโหลดแล้วหวังว่าผู้ใช้จะลงมือทำเอง ผู้พูดเรียกว่า 'dumb move' ต้องโฟกัสที่การดึงผู้ใช้กลับมา [03:07]
- ตัวอย่างอีเมลจาก Hotel Tonight: กดหัวใจโรงแรมไว้ ประมาณห้านาทีต่อมาได้อีเมลถามว่ายังสนใจโรงแรมนั้นอยู่ไหม พร้อมกราฟิก เป็นการสื่อสารแบบเฉพาะตัวมาก [03:37]
- ให้รางวัลเมื่อทำ tutorial จบ และบอกผู้ใช้ว่าสิ่งนี้ดีอย่างไร ไม่ใช่แค่พาให้ผ่านไป [03:37]
- มนุษย์ชอบได้รางวัล ใช้รางวัลดึงผู้ใช้กลับมา จะทำให้อยู่ในแอปนานขึ้น [04:07]
- ตัวอย่างเกม Trailer Park Boys ของ Iceberg/isaw games (ตามซับ) ตอนโหลดจะเล่าเนื้อเรื่องและบอกว่าต้องทำอะไรเพื่อผ่านด่าน [04:07]
- ให้ผู้ใช้เริ่มชินกับการใช้จ่าย (สกุลเงินในเกมหรืออื่นๆ) ตั้งแต่ใน tutorial เพื่อให้คิดว่าต้องซื้อของในแอปนี้ [04:39]
- ผู้พูดมองว่าบริษัทเกมซับซ้อนเรื่อง in-app purchase และแบรนด์ใหญ่ควรเรียนรู้จากเกม [05:10]
เอาไปใช้ยังไง
ตั้งอีเมลหรือ push เตือนหลังโหลดภายในไม่กี่นาทีถึงวันแรกที่ผู้ใช้ทำอะไรค้างไว้ และเพิ่มรางวัลเล็กๆ เมื่อจบ onboarding/tutorial ถ้าแอปมีการขายของในแอป ให้แนะนำจุดซื้อตั้งแต่ใน tutorial
🗒️ ข้อควรระวัง
คลิปนี้ปี 2018 และสถิติ 75% เป็นของปี 2016 ควรตรวจก่อนอ้างอิง ข้อมูลเรื่อง push/อีเมลเป็นหลักการทั่วไป แต่กฎการขอสิทธิ์ push ของ iOS/Android อาจเปลี่ยนไปแล้ว ผู้พูดโปรโมต Tenjin, App Masters Academy และ newsletter ชื่อบริษัทเกมและชื่อ Sonny Chow จากซับอาจสะกดเพี้ยน เนื้อหาส่วนใหญ่เป็นการพูดคุยกว้างๆ ไม่มีตัวเลขเชิงลึก
- ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน