#226 แคมเปญการตลาดแอปหลายช่องทางเพื่อรักษาผู้ใช้

https://www.youtube.com/watch?v=Mgoltgipvis · App Masters · อัปโหลด 2019-05-08 · ยาว 6:11 · ชื่อเดิม: Multi-Channel App Marketing Campaigns for Retention · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

การดึงผู้ใช้กลับมาไม่ควรพึ่งแค่ push ในแอป ควรใช้ SMS อีเมล และ push ร่วมกันหลายช่องทาง

หัวใจคือการทำให้เป็นส่วนตัว อิงจากสิ่งที่ผู้ใช้เพิ่งทำในแอป และต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนให้กลับมา เช่น ราคาลดหรือโปรกำลังจะหมด

มีตัวอย่างจริงจาก Wag, HotelTonight, Vivid Seats, Kayak, Hopper และ Clash of Clans

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• แอปมักติดอยู่กับช่องทางในแอป (push, in-app message) ทั้งที่มีช่องทางอื่นอย่าง Facebook ads, อีเมล, SMS [00:00]
• SMS: Wag (แอปจูงสุนัข) ให้เดินฟรีครั้งแรกและหมดอายุใน 7 วัน ส่ง SMS เตือนว่าเหลืออีกหนึ่งวันก่อนสิทธิ์หมด ผู้พูดว่าได้ผลดีมาก [01:03]
• ผู้แทน Wag เล่าบนเวที App Growth Summit ที่ LA ว่า SMS ได้ engagement สูงกว่า in-app push มาก (ผู้พูดไม่ได้เห็น SMS ตัวจริง แต่เล่าต่อจากเวที) [01:03]
• Branch มีข้อมูลว่า SMS ได้รับการตอบสนองสูงกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่น แต่ผู้พูดย้ำว่าอาจไม่เหมาะกับทุกแอป [01:34]
• อีเมล: HotelTonight ส่งอีเมลภายในไม่กี่นาทีหลังผู้ใช้กดหัวใจโรงแรม (Hyatt ที่ Monterey) พร้อมให้จองหรือมีข้อเสนอ [02:06]
• เหมาะมากเมื่อผู้ใช้ปิด push ไว้ เพราะอีเมลยังเข้าถึงได้และอิงพฤติกรรมในแอปเดิม [03:07]
• Vivid Seats ส่งอีเมลถึงคนที่สนใจตั๋ว Hamilton พร้อมส่วนลด 10% [03:07]
• Push: แอปท่องเที่ยวทำได้ดี แจ้งเมื่อราคาลด เช่น Kayak แจ้งว่าไฟลต์ที่ดูอยู่ถูกลง 229 ดอลลาร์ และ Hopper ก็ทำคล้ายกัน [03:38]
• อย่าส่ง push แบบ 'จำเราได้ไหม' ให้ส่งเมื่อมีเหตุผลชัดเจนให้กลับมา [03:38]
• ทุกช่องทางสำเร็จได้ด้วยการทำให้เป็นส่วนตัว ต้องคิดว่าผู้ใช้ทำอะไรอยู่และอยากให้เขาทำอะไรต่อ เช่น เกมแจ้งว่าอาคารสร้างเสร็จ (Clash of Clans) [04:38]
• push กำลังเป็นช่องทางที่ใช้ได้น้อยลง เพราะคนปิดแจ้งเตือน ควรเสริมด้วยอีเมล SMS และโซเชียล [05:08]

เอาไปใช้ยังไง

ตั้ง trigger จากพฤติกรรมสำคัญในแอป (เช่น กดบันทึก/ใส่ตะกร้าแล้วไม่ซื้อ, สิทธิ์ทดลองใกล้หมด) แล้วส่งข้อความตามผ่านอีเมลหรือ SMS ควบคู่ push โดยระบุเหตุผลชัดเจน เช่น ราคาลดหรือใกล้หมดเขต ผู้ใช้ไทยควรเก็บอีเมล/เบอร์พร้อมขอความยินยอมตั้งแต่สมัคร

🗒️ ข้อควรระวัง

คลิปปี 2019 ตัวอย่างและตัวเลขเป็นของเก่า ไม่มีตัวเลขผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้ (ผลของ Wag เป็นการเล่าต่อ) ชื่อ 'App Growth Summit' ซับเขียนเพี้ยนเป็น 'app grouse summit' และกฎความยินยอมของ SMS/อีเมล (เช่น PDPA ไทย) ควรตรวจสอบก่อนใช้ ผู้พูดมีธุรกิจเอเจนซี่การตลาดแอปของตัวเอง

• ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน