#471 Onboarding ล้มเหลว: ถามให้ถูก ปรับแอปให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นของเขา
https://www.youtube.com/watch?v=pko0ZC4d19E · App Masters · อัปโหลด 2024-01-09 · ยาว 9:24 · ชื่อเดิม: App Onboarding Fail & What To Do Instead · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป
⚡ สรุปสั้น
เคสศึกษา Pin Travel ที่เปลี่ยน onboarding แล้วรายได้ลดลง 30% เพราะคำถามทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าต้องทำงานเพิ่ม ไม่ได้รู้สึกว่าแอปถูกปรับให้เขา
Steve แนะนำให้ถามคำถามที่ทำให้ผู้ใช้เชื่อว่าแอปจะ customize ประสบการณ์ให้ เช่นระดับประสบการณ์ เป้าหมาย และเหตุผลที่โหลดแอป โดยยกตัวอย่าง Splice กับ Reflectly
คำตอบเหล่านี้ยังใช้เป็นข้อมูลเลือกคีย์เวิร์ด ASO และการตลาดได้ด้วย และหน้า "กำลังปรับประสบการณ์ให้คุณ" ก่อน paywall ช่วยเพิ่ม conversion
📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)
- เคส Pin Travel: onboarding แบบใหม่ที่ให้เลือกจุดหมายยอดนิยมและใส่เมืองบ้าน ทำให้รายได้ลดลง 30% [01:32]
- ปัญหาคือคำถามทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าต้องทำงาน เช่นให้ใส่เมืองบ้าน ทั้งที่ขอสิทธิ์ location ได้เลย [02:32]
- onboarding ควรถามคำถามที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าแอปจะถูก customize ให้เขา เช่นหน้า "What is your video editing experience" ของ Splice [03:02]
- ลูกค้าสายฟิตเนสของผู้พูด (one of my fitness clients) ทดสอบ onboarding ยาวกับสั้น (ประมาณ 5 หน้า เทียบ 7-8 หน้า) แล้วแบบยาวได้ conversion สูงกว่า — ปัญหาอาจอยู่ที่ถามผิดมากกว่าที่ยาวเกินไป [03:32]
- Reflectly: เปิดด้วยการบอกว่าจะถามไม่กี่ข้อเพื่อ personalize, ถามชื่อ, ระดับความคุ้นเคยกับการทำสมาธิ และให้ข้อความตอบต่างกันตามระดับ [04:03]
- คำถาม "ทำไมถึงมาใช้แอป" แบบเลือกได้หลายข้อ ให้ข้อมูลเลือกคีย์เวิร์ด เช่นถ้า stress relief แปลงดีก็ไล่ stress relief ถ้า sleep ก็ไล่ sleep sounds / sleep meditation [05:04]
- ลูกค้ารายหนึ่งใช้ข้อมูลนี้ไล่คีย์เวิร์ด จากอันดับราวหลักสิบขึ้นไปอันดับ 1 ของคีย์เวิร์ดหนึ่ง และอันดับ 3 ของอีกคีย์เวิร์ด [05:35]
- หน้า "we're crafting your experience" (วงล้อหมุน) ก่อน paywall — ลูกค้ารายหนึ่งเพิ่มแล้ว conversion เพิ่ม 9% [06:06]
- Reflectly มีส่วนลดหลังกด X ปิด paywall: "a gift for you" หมดใน 13 ชั่วโมง ลดจากราว 100 เหลือ 50 ดอลลาร์แบบ Lifetime [06:06]
- แนวทางแก้ Pin Travel: ถามความถี่ที่เดินทาง ประเภทสถานที่ที่ชอบ และ "how can we best help you" แทนการบอกฟีเจอร์ตรงๆ [07:07]
- จุดที่ควรโฟกัสเพื่อ conversion คือ onboarding flow, paywall layout และ homepage layout [08:40]
เอาไปใช้ยังไง
ทบทวน onboarding ของแอปว่าคำถามแต่ละข้อทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าแอปถูกปรับให้เขาหรือแค่ให้ทำงานเพิ่ม เพิ่มคำถามเรื่องเป้าหมาย/ระดับประสบการณ์ และหน้า "กำลังปรับให้คุณ" ก่อน paywall แล้ว A/B test พร้อมนำคำตอบไปเลือกคีย์เวิร์ด ASO
🗒️ ข้อควรระวัง
ตัวเลข -30% ของ Pin Travel และ +9% ของลูกค้าเป็นเคสเดียว ไม่ใช่ผลที่รับประกันได้ ผู้พูดปิดท้ายด้วยการโปรโมต App Masters Academy ซับมีคำที่ฟังเพี้ยน (เช่นชื่อ Headway/Reflectly, ชื่อเว็บ) อายุข้อมูล ม.ค. 2024 หลักการทั่วไปยังใช้ได้ แต่ควร A/B test กับแอปตัวเอง
- ✅ ตรวจเสียงจริงแล้ว (whisper) 5 จุด · แก้ 1 จุด · ยังไม่แน่ใจ: ประเด็นแรก: สรุปว่า onboarding ใหม่ "ให้เลือกจุดหมายยอดนิยมและใส่เมืองบ้าน" ซึ่งสอดคล้องกับเสียงและซับ ตัวเลข 30% ตรงกัน จึงไม่แก้; ประเด็นที่ 2: ตัวเลข 5 หน้า เทียบ 7-8 หน้า ตรงกับเสียงจริง แต่ชื่อ Steve ในสรุปอาจมาจากช่วงอื่นของคลิปที่ไม่ได้แนบมา (ซับ auto มีคำว่า "yaa said" และเสียงจริงมี "Eva sa