#387 เคสศึกษา Onboarding ที่ทำให้ยอดขายเพิ่ม 102%

https://www.youtube.com/watch?v=ChJGy08Kao0 · App Masters · อัปโหลด 2022-05-18 · ยาว 4:47 · ชื่อเดิม: Which Onboarding Increased Sales by 102% (UI / UX Case Study) · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

เปรียบเทียบ onboarding สองเวอร์ชันของแอปสมาธิ เวอร์ชัน B ที่ย่อหน้าจอให้สั้นลง อ่านง่ายขึ้น และทำหน้าราคาให้ยาวขึ้นพร้อมข้อมูลที่รวมไว้ ทำยอดขายเพิ่ม 102%

สาเหตุหลักคือหน้าจอเดิมทำให้ผู้ใช้งง เช่น ไม่รู้ว่าอะไรเป็นปุ่ม อ่านยาก และไม่เข้าใจรูปหนังสือ

บทเรียนคือให้ฟัง feedback เชิงคุณภาพจากผู้ใช้ ไม่ใช่ดูแค่ตัวเลขจาก analytics

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• ผู้พูดให้ทายว่า onboarding เวอร์ชันไหนทำยอดขายเพิ่มขึ้น 102% [00:00]
• เวอร์ชัน A เป็น onboarding แรกของแอป: เรียนสมาธิ ผ่อนคลายความเครียด บอกเนื้อหา ขอ push notification แสดงเนื้อหาในแอป แล้วขอชำระเงิน [00:32]
• เวอร์ชัน B ย่อหน้าที่สามให้เหลือแค่ spiritual elevation และ mindfulness activities แล้วขอ push notification ตามด้วยหน้าราคา [01:02]
• หน้าราคาของเวอร์ชัน B ยาวกว่า แต่รวมข้อมูลที่เคยกระจายอยู่หลายหน้าไว้ด้วยกัน [01:32]
• เวอร์ชัน B ชนะ ยอดขายเพิ่ม 102% [02:06]
• ปัญหาที่ผู้พูดพบจากการ audit: หน้าเดิมสับสน ไม่รู้ว่ารูปหนังสือหมายถึงอะไร (นักพัฒนาบอกว่าหมายถึงคอนเทนต์) [02:36]
• ถ้าดูแต่ตัวเลขอาจไม่รู้ว่าผู้ใช้สับสน อาจดูเหมือนไม่มี drop-off แต่คนแค่ไม่ convert เพราะไม่เข้าใจสิ่งที่เห็น [02:36]
• ผู้พูดบอกว่าเห็นมาว่าหน้าราคาที่ยาวกว่า convert ดีกว่า แต่ไม่คิดว่าเป็นเหตุผลหลักในเคสนี้ คิดว่าเพราะหน้าจอชัดและอ่านง่ายขึ้น [03:08]
• องค์ประกอบที่ไม่ใช่ปุ่มแต่ดูเหมือนปุ่มทำให้สับสน จึงแก้ให้ชัด และคงสไตล์เดียวกันทุกหน้า [03:08]
• เวอร์ชัน B มี social proof เล็กน้อยด้านล่างหน้าราคา [03:38]
• แนะนำให้คุยกับผู้ใช้ และดูว่าผู้ใช้แตะ เลื่อน หรือสับสนตรงไหน ไม่ใช่ดูแค่ตัวเลขจาก Firebase หรือ analytics [04:08]

เอาไปใช้ยังไง

ลองตรวจ onboarding ของแอปเราว่ามีองค์ประกอบที่ดูเหมือนปุ่มแต่กดไม่ได้ หรือข้อความ/ไอคอนที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจหรือไม่ แล้วย่อหน้าจอให้สั้น รวมข้อมูลไว้หน้าราคา จากนั้นทดสอบ A/B และคุยกับผู้ใช้จริงประกอบ

🗒️ ข้อควรระวัง

เป็นเคสเดียวของแอปสมาธิและผู้พูดไม่ได้ให้ตัวเลขฐานหรือขนาดตัวอย่าง จึงไม่ควรคาดหวังว่าจะได้ผล 102% เหมือนกัน การเปลี่ยนแปลงมีหลายอย่างพร้อมกัน แยกไม่ได้ว่าอะไรให้ผลมากที่สุด ท้ายคลิปมีโปรโมตบริการ app audit ของผู้พูด (ข้อมูล 2022 เรื่องเวลารอ audit อาจเปลี่ยนไปแล้ว)

• ✅ ตรวจเสียงจริงแล้ว (whisper) 2 จุด · แก้ 0 จุด · ยังไม่แน่ใจ: ถอดเสียง whisper ของช่วงนี้เพี้ยนเป็นภาษาเยอรมันปนอังกฤษ แต่ตัวเลข 102% และ 'เวอร์ชัน B ชนะ' ตรงกับเสียงจริงและซับ auto จึงไม่มีจุดที่ต้องแก้