#260 เมตริกหลักของ UA: incremental LTV, retention และ cross sharing

https://www.youtube.com/watch?v=BMMD4ydcz20 · App Masters · อัปโหลด 2019-11-01 · ยาว 2:08 · ชื่อเดิม: Key User Acquisition Metrics to Focus On · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

ผู้บริหารของ CelerX (แอปมือถือ eSports) เล่าว่าเขาโฟกัสเมตริกอะไรตอนซื้อสื่อและวางโครงสร้าง UA ได้แก่ incremental LTV, retention และ cross sharing

แอปยังใหม่และยังไม่ชัดเรื่องรายได้ จึงใช้ retention เป็นตัวชี้ว่าแคมเปญสำเร็จหรือไม่ โดยเชื่อว่ารายได้จะตามมาถ้า retention แข็งแรง

นอกจากนั้นยังดูว่าผู้ใช้เล่นหลายเกมในแอปเดียวหรือไม่ และ KPI จะเปลี่ยนไปตามระยะการเติบโตของแอป

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• เขาเป็นแฟนของ incremental LTV และคิดเรื่อง incrementality มากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ตอนวางแผน media spend และสถาปัตยกรรม UA [00:00]
• ติดตาม retention อย่างใกล้ชิด เพราะ CelerX เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดและกำลังจับโอกาสในหมวด mobile eSports [00:30]
• มองว่าการจะอยู่รอดในตลาดนี้ต้องมี retention ที่ยั่งยืน [00:30]
• เชื่อว่าผู้ใช้ทุกคนที่ดึงเข้ามาควรอยู่ต่ออย่างน้อยช่วงเวลาที่กำหนด จึงจะนับแคมเปญนั้นว่าสำเร็จ [00:30]
• นอกจาก D retention แล้ว ยังอยากเห็น cross sharing ในโปรดักต์ ซึ่งเป็นเมตริกเชิงโปรดักต์ [01:01]
• CelerX มีหลายเกมในแอปเดียว เขาอยากให้ผู้ใช้เล่นมากกว่าหนึ่งหรือสองเกมและมีส่วนร่วมกับหลายเกมตลอดวงจรชีวิต [01:01]
• ถือเป็นเป้าหมายเงา (shadow target) ที่คิดไว้ในความพยายามด้าน UA [01:31]
• ผู้สัมภาษณ์สรุปว่าตอนที่ยังไม่รู้โมเดลรายได้ ให้โฟกัส retention ก่อน รายได้จะตามมาถ้า retention แข็งแรง [01:31]
• KPI จะเปลี่ยนไปตามที่แอปโตเต็มวัยขึ้นในแต่ละช่วงวงจรชีวิต [02:01]

เอาไปใช้ยังไง

ถ้าแอปยังไม่มีรายได้ชัดเจน ให้ตั้งเกณฑ์ retention ขั้นต่ำต่อผู้ใช้ที่ซื้อมา แล้วใช้ตัดสินว่าแคมเปญไหนไปต่อ และถ้าแอปมีหลายฟีเจอร์หรือหลายเนื้อหา ให้ติดตามว่าผู้ใช้ใช้งานข้ามฟีเจอร์ด้วย

🗒️ ข้อควรระวัง

คลิปสั้นมาก (ประมาณ 2 นาที) เป็นเพียงมุมมองส่วนตัวของผู้บริหาร CelerX ไม่มีตัวเลขหรือวิธีคำนวณ incremental LTV ให้ ข้อมูลจากปี 2019 แต่เป็นหลักคิดทั่วไป ไม่ผูกกับกฎหรือเครื่องมือเฉพาะ

• ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน