#241 ภาพสกรีนช็อต วิดีโอพรีวิว และ social proof เพิ่มยอดดาวน์โหลด
https://www.youtube.com/watch?v=O_lrlyd-pY4 · App Masters · อัปโหลด 2019-07-25 · ยาว 10:58 · ชื่อเดิม: How App Store Screenshots & Preview Videos Increase Downloads · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป
⚡ สรุปสั้น
Connie Liu ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Rev เล่าว่าการปรับสกรีนช็อตใน App Store ให้ตัวหนังสือใหญ่ สีสดขึ้น และดัน social proof ขึ้นมาไว้ด้านหน้า ทำให้อัตรา impression ไป install เพิ่มขึ้นกว่า 82%
เธอยังเล่าว่าการเพิ่มวิดีโอพรีวิวที่เล่นอัตโนมัติและการขอรีวิวจากในแอปช่วยให้คนสะดุดตาและเชื่อใจมากขึ้น
ฝั่งในแอป การทำหน้าจอเริ่มต้นให้เหลือปุ่มบันทึกปุ่มเดียวช่วยให้ผู้ใช้ลงมือทำจริง ส่วนหน้า priming ก่อนจ่ายเงินทำให้ conversion ตกจนต้องถอดออก
📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)
- อัตรา conversion จาก impression ไปเป็น install ของหน้าแอปเพิ่มขึ้นกว่า 82% จากการปรับหน้า App Store [01:04]
- สกรีนช็อตเดิมดูไม่ทันสมัย ตัวหนังสือเล็ก เลื่อนผ่านแล้วไม่สะดุดตา จึงเปลี่ยนเป็นสีสดขึ้นและฟอนต์ใหญ่ขึ้น จนอ่านคุณค่าของแอปได้ทันทีแม้ไม่กดเข้าหน้าแอป [02:05]
- เพิ่มวิดีโอพรีวิวที่เล่นอัตโนมัติตอนเลื่อนดู (ทำกับอีกแอปหนึ่งของ Rev) ช่วยดึงสายตาได้มาก และเห็นการเพิ่มขึ้นของผลลัพธ์เมื่อเทียบกับหน้าที่ไม่มีวิดีโอ [02:37]
- จากการทดสอบกับผู้ใช้ social proof เป็นสิ่งที่ทำให้โดดเด่นที่สุดเมื่อผู้ใช้เปรียบเทียบแอปที่ฟีเจอร์คล้ายกัน จึงย้ายแผงสกรีนช็อต social proof ขึ้นมาเป็นแผงที่ 3 ให้เห็นโดยไม่ต้องเลื่อน [03:07]
- ใช้ in-app trigger ขอให้ผู้ใช้ให้เรตติ้ง จนจากหลักร้อยกลายเป็นจำนวนรีวิวที่มากกว่านั้นมาก เพราะจำนวนเรตติ้งสำคัญไม่แพ้ดาว [03:38]
- Steve เล่าว่าลูกค้าของเขาแค่ปรับสกรีนช็อตและใส่ social proof โดยไม่เปลี่ยนคีย์เวิร์ด ก็เพิ่มดาวน์โหลดได้ 91% [04:08]
- เริ่มหาสมมติฐานจากการเรียนรู้ผู้ใช้ก่อน: ดูคนใช้แอปจริง และดูคำถามจาก Intercom เพราะความสับสนมักเป็นเหตุผลอันดับแรกที่คนเลิกใช้ [05:11]
- หน้าจอว่างของแอปบันทึกเสียงเดิมมีปุ่มให้ทำ 5 อย่าง ทำให้ผู้ใช้สับสน จึงลดเหลือกราฟิกกับปุ่มบันทึกใหญ่ปุ่มเดียว เพื่อให้ผู้ใช้ได้สัมผัสคุณค่าของแอปเร็วที่สุด [06:13]
- การเพิ่มหน้า checkout priming คั่นหลังกดปุ่ม transcribe ทำให้ conversion ตก จึงต้องถอดออก แม้ปกติข้อมูลเพิ่มเติมบางครั้งจะชนะแรงเสียดทาน [08:16]
เอาไปใช้ยังไง
ปรับสกรีนช็อตแรก ๆ ของแอปให้ตัวอักษรใหญ่ อ่านออกทันทีตอนเลื่อนดูในผลการค้นหา และดัน social proof เช่น จำนวนผู้ใช้หรือลูกค้าชื่อดังไว้แผงต้น ๆ จากนั้นเพิ่ม in-app prompt ขอเรตติ้งและลองทำวิดีโอพรีวิว พร้อมทำหน้าจอแรกในแอปให้เหลือ action หลักอย่างเดียว
🗒️ ข้อควรระวัง
ข้อมูลจากปี 2019 ตัวเลข 82% และ 91% เป็นผลเฉพาะของ Rev และลูกค้าของ Steve ไม่ใช่ค่ากลาง ผู้พูดมีส่วนโปรโมต Rev และ AppMasters Summit ส่วนรูปแบบและตำแหน่งของวิดีโอพรีวิวและสกรีนช็อตใน App Store อาจเปลี่ยนไปตามเวอร์ชัน จึงควรตรวจสเปกปัจจุบันก่อนทำจริง
- ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน