#215 ตอบรีวิว App Store บน iOS ผ่าน App Store Connect

https://www.youtube.com/watch?v=DdisFs7Rgwo · App Masters · อัปโหลด 2019-03-13 · ยาว 3:22 · ชื่อเดิม: How to Respond to App Store Reviews on iOS · ซับ auto-caption YouTube (ไม่ได้ฟังเสียงซ้ำ ไม่ได้ดูภาพ) · AI สรุป

⚡ สรุปสั้น

สอนวิธีตอบรีวิวผู้ใช้ใน App Store ผ่าน App Store Connect เพื่อให้ผู้ใช้ใหม่เห็นว่านักพัฒนาใส่ใจและได้เล่าอีกมุมของเรื่อง

แนะนำให้เน้นตอบรีวิวเชิงลบ เช่น ที่บ่นว่าขอรีวิวบ่อยเกินไป และปรับให้ขอรีวิวตอนเปิดแอปครั้งที่สองแทนครั้งแรก

ขั้นตอนคือ My Apps > เลือกแอป > แท็บ Activities > iOS > เลือกรีวิวแล้วตอบ พร้อมกรองตามความเห็นที่วิพากษ์มากสุดได้

📌 ประเด็นสำคัญ (อ้างนาที)

• การตอบทั้งรีวิวบวกและโดยเฉพาะรีวิวลบ ทำให้ลูกค้าที่มีโอกาสเป็นผู้ใช้เห็นว่าเรามีส่วนร่วมกับฟีดแบ็ก [00:00]
• รีวิวแรกที่ขึ้นในหน้าแอปเป็นบวกและมีคำตอบจากนักพัฒนา แต่พอเลื่อนลงไปจะเจอรีวิวลบ ซึ่งเป็นจุดที่ควรตอบ [00:31]
• ผู้ใช้บ่นว่าแอปขอรีวิวบ่อยเกินไป จึงไม่ควรขอรีวิวตั้งแต่เปิดแอปครั้งแรก [00:31]
• การตอบรีวิวลบช่วยให้ผู้ใช้เห็นว่านักพัฒนาใส่ใจ และได้เล่าด้านของเราเอง [01:02]
• เส้นทางใน App Store Connect: My Apps > เลือกแอป > แท็บ Activities > iOS app [01:02]
• กรองรีวิวได้ตาม most recent, most helpful, most favorable, most critical [01:32]
• ผู้พูดลองขอรีวิวตอนเปิดแอปครั้งแรกแบบเข้มข้น ได้เรตติ้งมาพอสมควรแต่ก็ได้รีวิว 1 ดาวด้วย จึงเปลี่ยนไปขอตอนเปิดครั้งที่สอง [01:32]
• ตัวอย่างคำตอบสั้นๆ: ขออภัย เราแก้บั๊กนี้แล้ว ตอนนี้ใช้แอปได้โดยไม่มีสิ่งรบกวน แล้วกด submit [02:05]
• appfollow.io เป็นเครื่องมือที่ตอบรีวิวอัตโนมัติได้ทั้ง Google Play และ iOS [02:05]

เอาไปใช้ยังไง

เข้า App Store Connect กรองรีวิวแบบ most critical แล้วไล่ตอบรีวิวลบที่ซ้ำประเด็นเดียวกันด้วยคำตอบสั้นๆ ที่บอกว่าแก้แล้ว และตรวจว่าแอปไม่ได้ขอรีวิวตั้งแต่เปิดครั้งแรก

🗒️ ข้อควรระวัง

คลิปอัปโหลดปี 2019 หน้าตาเมนูใน App Store Connect อาจเปลี่ยนไปบ้าง (ควรตรวจชื่อแท็บ/ตำแหน่งปัจจุบัน) · ผู้พูดมีการโปรโมตบริการ AppMasters, AppMasters Academy และ appfollow.io · ตัวอย่างประโยคตอบรีวิวเป็นเพียงตัวอย่างจากผู้พูด

• ตัวเลข/ชื่อ ตามซับ auto อาจเพี้ยน — ยังไม่ได้ฟังทวน